1、根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成年度工作计划；
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；
3、负责服务接待、维修、信息反馈的监督与日常管理等工作；
4、组织解决服务过程中发生的客户投诉，提升客户服务满意度；
5、负责对外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；
6、责与备件部门协调，解决维修所需要备件；
7、负责组织实施服务活动，提升进厂量；
8、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态与竞争对手的服务举措；
9、负责所辖区域现场环境的管理，负责维修工具和设备的配备；
10、加强本部门人才梯队建设，制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训；