呼叫中心项目管理
岗位职责
1.根据业务现有数据，使用预测模型，负责周、日、时段业务量的预测
2.根据实际业务量变化，负责编制客服人员排班表并公示
3.根据现场管理规定，监督员工话务操作状态，并执行相应激励措施
4.负责客服团队的管理与培训，对新人制定成长计划，保障新员工留存率
5.负责现场数据的收集、处理及分析，形成现场日报
6.负责对接客户，根据客户要求进行阶段性指标调整
岗位要求
教育程度：大学专科及以上学历
相关专业知识技能：熟悉excel ppt word
能力要求：一定的计划管理能力、沟通交流能力
素质要求：一定的责任意识、坚韧抗压精神、客户意识
工作地点：明日世纪花园南门东楼201（进南门右转安徽博晞骏泰上楼）
薪资构成底薪+绩效+奖金，具体面议