【工作内容】岗位职责
全面负责前台日常管理，把控接待、入住退房、收银、订单核对全流程服务标准，保障前台高效运转。
团队管理：员工排班、考勤、服务培训、工作监督，提升前台整体服务水平。
客诉处理：妥善解决宾客各类纠纷、突发状况，维护客人满意度，跟进OTA平台评价，整改差评，维护线上评分口碑 。
熟练操作酒店PMS系统，核对房态，对接客房、工程、安保等各部门，保障客房周转。
管控前台备用金、各类台账，核对每日营收单据，保证账务准确无误。
完成店长交代的其他工作任务。
任职要求
年龄25‑35岁，1‑3年酒店前台主管/前厅经理管理经验，熟练使用PMS酒店管理系统。
熟悉前台全套业务流程，会排班、处理客诉、账务核对，应变能力强，遇事冷静。
服务意识强，善于沟通，有团队管理能力，能接受轮班、夜班。
工作责任心强，抗压能力好，品行端正。
【工作地点】埇桥区-银河一路与扶疏巷交叉口