编号：
5469657
类别：
求职 → 其他
刷新：2026-11-01
 | 黄先生 24岁 | 大专 | 1-3年工作经验
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求职意向
| 目前状态 | 目前待业，可快速到岗 |
| 期望职位 | 行政文员计算机人员 |
| 期望薪资 | 不确定或面议 |
| 求职区域 | 埇桥区 |
自我描述
本人个人工作优势与履职表现
本人大专主修计算本人大专机网络技术专业，机网络技拥有两年工作实践拥有两年经历，具备硬件运经历，具维、网络排障、问维、网络题处置的实操基础题处置的，入职本VR剧场，入职本技术岗位后，能够技术岗位快速熟悉场馆设备快速熟悉，认真完成本职工，认真完作，工作态度端正，责任心较强。
技术层面，我掌握技术层面基础网络故障排查基础网络、设备权限管理、、设备权虚拟机环境搭建等虚拟机环技能，可独立对软技能，可硬件常见故障进行硬件常见定位、上报与跟进定位、上处理，能够承担V处理，能R设备、现场网络R设备、的日常巡检维护工的日常巡作
教育经历
- 嘉兴职业技术学院，专业：计算机网络，毕业时间：2021 ～ 2024
工作经历
- 2024-08-01 ～ 2025-07-31，中国移动，职位：客服专员，工作内容：内容：
中国移动10086人工话务质检员。工作经历
入职后聚焦业务能力快速攻坚，通过系统化学习基础客服规范、用户沟通技巧及工单闭环流程，仅1个月便以优异成绩通过公司专项考核，成功从通用客服岗分流至宽带专项客服岗，专项承接宽带安装预约、故障排查、套餐变更、网络稳定性投诉等高频且专业度要求更高的业务需求。
在宽带客服岗的2个月里，为提升服务效率与用户体验，主动梳理宽带常见问题TOP10解决方案库（涵盖路由器设置、光猫故障自检、小区网络维护通知查询等），将平均问题响应时长缩短15%；同时保持高强度服务输出，日均高效处理100+起来电，且连续2个月实现宽带业务首次问题解决率（FCR）达98.3%，远超团队85%的水平；主动整理“宽带故障快速响应话术库”，助力个人问题处理时长缩短18%，减少用户等待焦虑。您好！特别理解您对客服管理相关经验的看重，也想补充说明我过往经历中与B站客服质检强相关的实践这些一线深耕和实操经历，能直接支撑我快速上手岗位工作。客服质检经验："主导10086通话质检标准更新，使客户投诉率下降25%，团队服务评分提升至9.2/10"参与小组内的客服质检辅助工作：协助整理客服录音中的共性问题（比如话术不规范、业务指引遗漏），反馈给组长优化服务话术；还会结合自己VIP专席的服务经验，提出“针对高价值用户诉求优先标注响应时效”的小建议，这和岗位“维护质检标准、落实改进措施”“提炼业务流程问题”的职责高度契合。此外，我曾直面媒体采访，能以冷静心态梳理信息、清晰表达，这也能支持我后续完成质检报告撰写、组织质检例会的工作。
3.能力认可与激励获取：因业绩突出获得专项业绩奖金，成为同期入职员工中首位获此激励者；高价值岗工作表现被领导重点推荐生。
4.长期业绩稳定性：从基础岗到高价值岗，连续3个月个人综合业绩位列部门前8%，未出现1次用户有效投诉；跨岗位适配速度快，宽带岗首月即达成“零业务差错”目标，高价值岗首月复杂问题处理完成率达100%。
业绩：
虽然我是大专学历，但我的计算机专业课程成绩优异，特别是网络技术、数据库原理等核心课程。我也在不断学习新技术，如Python编程和Linux系统管理。
求职信誉
信誉良好，没有被用人单位投诉过
联系方式
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